炎上已成常態，一張照片就能燒起燎原大火！

「危機公關」 是2026年每個企業都要建立的風控意識

從2025的媽媽餵、UG 到 2026 年初的金色三麥

每個月都可以看到層出不窮的危機公關新聞事件

先從最近這兩個例子說起「金色三麥 VS 小北百貨」

更多新聞大家可自行查閱，燒出慘痛的坑，坑裡有可以學的舍利子，想跟老闆們分享幾個公關觀察

一.老闆個人言行也屬於公司形象

當老闆的 Day One 就要知道你已不是你，你的發言和一言一行都代表公司，公司代表著，一大坨連動的利害關係人的生計，所以不要以為「我只是在個人臉書或 Threads 上抒發心得或政治立場，沒什麼關係吧」，這些都是引爆地雷，現在不爆也代表未來可能會爆。

二. 平日就需培養公關思維，聲明稿簡短有力

危機出現企業內部一片兵荒馬亂，「聲明稿」通常也在高壓下完成，如果內部有自己的公關部，養兵千日就是用在這時，如果沒有，也強烈建議平時就要培養公關意識，累積可靠的外援公關，聲明稿的每一顆字、每個標點、字句傳達出的情緒都至關重要，這是能否止火的關鍵一步！

例如，媽媽餵事件內部撰寫的初期聲明，使用的驚嘆號和描述，都可以感受到創辦人強烈的情緒反應

例如，上面小北百貨聲明只用了 183 個字，金色三麥明顯落落長，即使工整規矩仍有種…明顯的官方感，缺乏溫度，又將消費者推得更遠。

記得聲明稿要短而有力，字字重點不要贅述，現在的聲明稿也進化成需要「講究情緒」。

三.溝通前知道訴說對象屬性

你很有理但消費者聽不懂，就無法救火，要知道你在對誰說話？特別是 Threads 上的群眾本身就是一群「暢所欲言」的人，改變溝通邏輯，先講情，再求理跟法

已經火燒氣噗噗，投遞大多數人聽不懂的法規、國際稅法，又把人推遠了…

即使要說，需要翻譯成這群受眾聽得懂的人話，人話中還要帶有情緒跟溫度，令人感受到誠意，才能逐漸脫離炙燒火烤區。

四.每次發文都要再檢視

品牌文字的風險意識，關乎國家、宗教、性別、數字易引起對立或疑慮的內容，在撿字撰文都要特別留意，這也是年輕行銷人需要特別注意的地方，當然老闆們審文時也請好好閱讀，不是通順沒錯就好，而是問問自己「讀完之後，感覺如何？感受性、信任度有提升嗎？」每一次對外的發言或是社群上的發文，都是一次次品牌累積的資產（或風險）。

五.危機中還藏者危機

危機公關通常不會只有一把火，對，你沒有看錯！還有很多潛在的危機火苗，前員工的陳述、競爭對手火上添油、你曾得罪的對象、Threads 上暢言的網友惡毒言語，都會被媒體再次炒作，烽火相連成為漫天火勢，記得，只要快被燒到「媒體上」，請不要猶豫，找專業的來協助！

今天先講五點，接下來，你們會問那然後呢？危機公關後怎麼處理，我們接著下篇說。

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